郑好：驻店帮扶“小分队”服务真好

“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。” 好雨知道下雨的节气，正是在春天植物萌发生长的时候，正是这及时雨，滋润了大地，如果能够多些解人所难、浸润心田的“及时雨”，则更是为人们所期盼、期待与期望的。

每当零售客户面临困难的时候，客户经理总是第一时间出现，他们如同春雨般及时，用精心、细心、贴心服务温暖了一位又一位的零售客户。他们以勤思为舟，以勤德为帆，以勤业为桨，架起了与零售客户心与心的桥梁，用心用力用情谱写出了一首首服务零售客户之歌。

时间来到2024年7月的一个周末。“经理，经理，我妞发烧了，媳妇在外地出差，现在就我一个人带着孩子在店里，我要想把孩子送到医院看看，可是下午正是生意最好的时候，怎么办呀？郑经理，你能来帮看店吗？”着急的永强老板，他第一时刻想到的是时常来店里热情的河南省郑州市烟草专卖局（公司）西城区烟草客户经理郑好。

“好的，没问题，我马上就到。”虽然是周末，客户经理郑好二话不说，不带犹豫地答应了。狼吞虎咽地吃完剩下的饭，放下饭碗来不及跟家人解释，朝永强老板的零售店驶去。客户的事无小事，“随叫随到！”她不仅是这么说的，也是这么做的。“多面手”郑好为零售客户眼里随叫随到的人，他向大家作出了“手机24小时不关机，有事随时叫”的承诺。

  客户经理郑好来到永强店内，老板激动地说：“你来值店，我最放心了，我尽快回来，交给你了，感谢！” 老板的信任，是对客户经理郑好工作的深深认可。而这份信任，客户经理郑好必以全力守护，以勤思、勤学、勤业的理念用行动践行。

  客户经理郑好开始了忙碌的值店工作：理货，看系统，收款，招呼客人，上货，从手里的商品到双屏机，再到广告联动屏，扫码收付款，郑好熟练地操作着。一下午顾客来来往往，此时的客户经理郑好早已汗流浃背，看营业额，会心一笑了，她心里想：“能帮客户经营盈利，累也是快乐的。”

图为客户经理郑好正在零售客户店铺内驻店帮扶服务

夜幕降临，永强老板这时给孩子看完病回来，看到灯火通明的店铺，客户经理郑好忙碌的身影，心里暖暖的，眼里早已浸满泪水：“孩子在医院看过，现在已退烧，郑经理，现在都8点了，你还没吃上饭，真是太辛苦你了，太感谢你了。”

郑好却说：“客户的事无小事，以后你有什么事没办法值店，尽管给我打电话！”

郑好常说，“只要用心服务客户，做客户的贴心人，客户就会信任我们，自然也就会配合我们的工作。”为此，郑好没有少下功夫。拜访中，她养成了收集客户家庭情况、性格、爱好等基础信息的好习惯。每天拜访过后，她都是将收集到的重要信息整理记录在一个小本子上。因此，只要是她片区内的客户，经营能力如何、性格特点怎样，她都了如指掌。

“只有了解客户的性格特点、喜爱偏好和经营能力等信息，我们的营销工作、服务工作才能做到有的放矢。”郑好说。也正是因为这一良好习惯，郑好在工作中总是能够根据不同客户需要、不同市场环境，采取个性化、差异化的服务。从而，赢得了客户支持，提高了工作效率。

一个人的服务远远不够，客户经理郑好还召集西城区的客户经理们成立驻店帮扶“小分队”，让更多的客户经理加入进来，通过一次次的“小小”的帮扶，获得客户一次次的“大大”的满意。他们还通过小专题、小课堂、小论坛等学习模式，及时将经营知识、销售技巧、政策信息传授于零售客户；因地制宜、因户施策指导客户转变思想观念，帮助客户挖掘盈利增长点，持续提升客户经营能力；针对弱势群体客户开展志愿服务活动，提升客户满意度……

客户经理郑好只是郑州烟草客户经理的一个缩影，她的背后还有许许多多勤勤恳恳，爱岗敬业的客户经理们。他们每一次及时的服务，都是对客户需求最真诚的倾听，每一份细致入微的服务，都凝聚着对客户服务品质的不懈追求。他们用勤思点亮智慧之光，用勤德铸就信誉基石，以勤业书写着属于郑州烟草的高质量发展篇章。