突发快讯！云霄网约车平台电话“满目疮痍”

突发快讯！云霄网约车平台电话“满目疮痍”

近日，云霄市多家网约车平台电话客服遭遇严重投诉，被曝存在接通困难、长时间排队等问题，给乘客和司机造成极大不便。

据了解，近日来接连有乘客反映云霄市内某网约车平台的客服电话无法接通，即使拨通了，也需要长时间等待才能与人工客服连线。一名化名“小刘”的乘客表示，前不久她叫了辆网约车，却发现司机迷路了。她多次拨打客服电话，但始终无人接听，只能无奈下车另找车辆。

同样遭遇的还有林女士。她表示，近日使用另一家网约车平台时，因司机迟到问题与客服沟通，却遭遇了近20分钟的通话等待。她气愤地说：“都等这么久了，还不如我自己再叫一辆车。”

除了拨打困难外，乘客还反映一些网约车平台客服电话经常出现线路繁忙、语音提示或直接挂断等情况。这让乘客感到十分沮丧，不知该通过何种方式解决问题。

乘客的投诉也得到了云霄交通管理部门的关注。相关负责人表示，他们近期已收到多起关于网约车平台客服电话问题的投诉。目前，他们已责令相关平台限期整改，并要求平台加强客服队伍建设，提升客服质量。

此外，司机也向网约车平台客服电话提出了质疑。化名“老王”的司机告诉记者，前几天他在平台接单，结果遭遇了乘客无故取消订单的情况。他尝试拨打客服电话沟通，但电话一直无法接通。无奈之下，他只能自认倒霉。

“客服电话不通，不仅给乘客带来不便，也给我们司机造成了损失。”老王说，“希望平台能重视这个问题，不要让客服电话成为摆设。”

有业内人士指出，网约车平台客服电话问题频发，反映出一些平台在客服建设方面的薄弱。他们建议，平台应加大对客服人员的培训力度，提高客服人员的专业素质和沟通能力，并建立完善的客服管理制度，保障客服人员的工作效率和服务质量。

同时，平台也应为乘客和司机提供多渠道的客服服务方式，如在线客服、邮件客服和社交媒体客服等，以满足不同用户的需求。这样，即使电话客服繁忙，乘客和司机也能通过其他渠道及时获得帮助。

云霄网约车平台客服电话“满目疮痍”的问题已引起广泛关注，亟需各相关方采取有效措施加以解决。只有通过加强客服建设，提升客服质量，才能真正保障乘客和司机的合法权益，促进网约车行业健康有序发展。