湖北松滋市局：“三个关注”提高12313热线转办工单处置满意度

湖北省松滋市烟草专卖局近日突出“三个关注”，提高12313热线转办工单处置满意度，进一步优化政务服务。

关注处理时限。落实节假日应急值守制度，在转办平台规定时限的基础上，主动缩短处理时长，尽量做到当天接收、当天处理、当天反馈，提升办结效率。

关注处理质量。接到投诉后，积极联系投诉人，问清问题症结和个人诉求等，若情况允许，邀请投诉人共同前往实地核查相关情况，并将处理结果如实反馈，努力让投诉人满意。

关注数据梳理。建立统计表格，对投诉问题进行分区域、分类别汇总，加强对投诉数据的分类研判，关注频发、易发数据，持续改进工作流程，提高工作质效。