来袭！中国烟草购买平台“不近人情”

## 来袭！中国烟草购买平台“不近人情”

近日，多位烟民反映，在使用中国烟草官方平台购买香烟时遭遇了种种“不近人情”的待遇，引发了社会广泛关注。

平台体验差：操作繁琐，物流缓慢

一位名叫“李先生”的烟民表示，他曾在平台上尝试购买香烟，但发现整个流程十分繁琐。从注册账号到填写个人信息，再到选择商品、支付货款，每个步骤都需要耗费大量时间，而且平台的界面设计也并不友好，操作起来很不顺畅。

“我记得我第一次购买，花了将近半个小时才完成整个流程，而且物流速度也相当缓慢，等了四天才收到货，这比我之前在便利店买烟还要麻烦得多。”李先生无奈地说。

售后服务差：投诉无门，问题难解决

除了购买流程繁琐外，平台的售后服务也让不少烟民感到头疼。

一位名叫“王先生”的烟民反映，他在平台上购买了一盒香烟，结果发现其中一根烟已经坏掉了。他联系了平台客服，希望能够得到退换，但客服却以“产品质量问题需要消费者自行承担”为由拒绝了。

“后来我又尝试联系了中国烟草的官方网站，但始终没有得到回复。感觉就像投诉无门，问题根本无法解决。”王先生愤愤不平地说。

价格混乱：平台价格与实体店差异巨大

更让烟民难以接受的是，平台上的香烟价格与实体店的价格差异巨大。

“我在平台上看到一款香烟售价为每包30元，但我在附近的便利店却只卖25元。同样的品牌，同样的规格，价格差了5块钱，这实在让人难以理解。”一位名叫“张先生”的烟民质疑道。

平台功能单一：无法满足消费者多样化需求

除了价格问题，平台的功能也比较单一，无法满足消费者多样化需求。

一位名叫“刘先生”的烟民表示，他希望平台能够提供更多选择，比如能够在线查询附近售烟点的地址，或者能够提供烟草相关的资讯等等，但目前平台的功能非常有限，几乎无法满足这些需求。

监管缺失：平台缺乏有效监管，消费者权益难以保障

平台的“不近人情”也与监管缺失密切相关。目前，中国烟草平台的监管机制并不完善，导致平台运营缺乏透明度，消费者权益难以得到保障。

“平台的售后服务不到位，价格也不透明，甚至还出现了假冒伪劣产品，这些问题都需要相关部门重视，加强监管，才能有效维护消费者的权益。”一位资深烟草行业分析师说道。

呼吁改进：平台应提升服务质量，满足消费者需求

针对中国烟草购买平台存在的种种问题，不少烟民纷纷呼吁平台改进服务，提升用户体验。

“平台应该简化购买流程，提高物流速度，提供更加人性化的服务，并积极解决消费者的投诉问题。同时，还应该加强监管，杜绝假冒伪劣产品的出现，确保消费者权益得到保障。”一位烟民代表说道。

中国烟草作为国内烟草行业的龙头企业，理应以更高的标准要求自己，为消费者提供更加便捷、高效、安全的购买体验。只有不断提升服务质量，满足消费者多样化需求，才能真正赢得消费者的认可和信赖。