焦点热点！中国烟草网上超市“酒囊饭袋”

## 焦点热点！中国烟草网上超市“酒囊饭袋”？

近年来，随着互联网电商的蓬勃发展，传统行业纷纷拥抱线上，烟草行业也不例外。中国烟草总公司推出的网上超市，旨在为消费者提供更加便捷、高效的购烟体验。然而，近日却有网友爆料，该网上超市存在诸多问题，引发了社会各界的广泛关注。

一、货源问题：真假难辨，质量堪忧

不少消费者反映，在网上超市购买的香烟，与线下实体店销售的香烟存在明显差异，怀疑其为假冒伪劣产品。例如，化名“张先生”的消费者在网上超市购买了一条“中华”香烟，发现包装盒上的防伪标识模糊不清，烟支口感也与以往不同，怀疑其为假货。此外，也有消费者反映，在网上超市购买的香烟存在漏烟、烟丝发霉等质量问题，对消费者的身体健康造成了潜在的风险。

针对这些问题，中国烟草总公司尚未给出明确回应，但其网上超市商品真伪难辨，质量堪忧的现象已引发了社会公众的担忧。

二、价格问题：虚假宣传，价格不透明

许多消费者反映，网上超市的价格与线下实体店相比并没有明显优势，甚至还存在“虚假宣传”的情况。例如，网上超市标榜“限时抢购，特价优惠”，但实际上却只是将原价提高后再进行打折，实际价格与线下实体店的价格相差无几。此外，网上超市的价格信息也缺乏透明度，消费者难以比较不同品牌的香烟价格，也难以判断其价格是否合理。

一些业内人士指出，中国烟草总公司作为一家垄断企业，其网上超市的价格制定缺乏有效的监管机制，容易出现“价格虚假”的现象，损害了消费者的权益。

三、服务问题：客服敷衍，售后难保障

消费者在网上超市购物时，往往会遇到一些问题，例如，商品缺货、配送延误、产品质量问题等等。然而，网上超市的客服却难以解决这些问题，甚至存在敷衍了事的现象。例如，化名“李女士”的消费者在网上超市购买的香烟出现了漏烟问题，与客服联系后，客服却以“物流途中造成的损坏”为由，拒绝进行退换货处理。

此外，网上超市的售后服务也难以保障。一些消费者反映，在网上超市购买的香烟出现质量问题后，难以找到有效的解决途径。

四、安全问题：信息泄露，风险隐患

随着网上超市的推广，个人信息安全问题也日益突出。消费者在网上超市注册账号时，需要填写个人信息，包括姓名、电话号码、收货地址等等。这些信息一旦泄露，将可能被不法分子利用，造成财产损失或其他安全风险。

一些业内人士指出，中国烟草总公司在数据安全方面的管理工作做得不到位，存在信息泄露的风险，对消费者的个人信息安全造成了潜在的威胁。

五、监管问题：缺失漏洞，监管力度不足

目前，中国烟草总公司网上超市的监管机制并不完善，存在监管漏洞，监管力度不足的问题。一方面，相关部门对网上超市的监管力度不够，缺乏有效的监管措施，导致网上超市的违规现象屡禁不止。另一方面，中国烟草总公司自身也缺乏有效的监管机制，对网上超市的经营活动缺乏有效的约束，导致其存在诸多问题。

六、社会责任：社会公益缺失，公众形象受损

作为一家大型国有企业，中国烟草总公司理应承担一定的社会责任，例如，开展公益活动，支持社会发展等等。然而，其网上超市的推出却并未体现出其应有的社会责任，反而引发了社会公众的质疑和不满，损害了其公众形象。

中国烟草总公司网上超市的推出，旨在为消费者提供更加便捷、高效的购烟体验。然而，其货源问题、价格问题、服务问题、安全问题、监管问题以及社会责任等问题却制约着其发展。因此，中国烟草总公司需要正视这些问题，积极采取措施，提高网上超市的运营水平，更好地服务消费者，维护其企业形象，履行其社会责任。

希望中国烟草总公司能够认真倾听消费者的声音，解决现存的问题，为消费者提供一个安全、便捷、可靠的网上购物平台。