独家报道！免税烟官网“袖手旁观”

## 独家报道！免税烟官网“袖手旁观”：消费者维权路漫漫

近日，某知名免税烟官网平台（以下简称“该平台”）陷入了“袖手旁观”的争议漩涡。多位消费者反映，他们在该平台购买的免税烟产品存在质量问题，但平台却对消费者维权诉求置之不理，引发了广泛关注。

问题频出，维权无门

据多位消费者（以下简称“消费者A、B、C”）反映，他们在该平台购买的免税烟产品存在明显的质量问题，如烟支断裂、烟丝发霉、包装破损等。消费者A表示，他在该平台购买了一条香烟，拆开后发现烟支有明显的断裂现象，怀疑是假冒伪劣产品。消费者B则表示，他购买的香烟包装完整，但打开后却发现烟丝发霉，闻起来有刺鼻的味道。消费者C则表示，他购买的香烟包装破损严重，显然是运输过程中出现了问题。

这些消费者在发现产品质量问题后，第一时间联系了该平台客服。然而，客服却以各种理由推脱责任，拒绝退货退款，甚至直接将消费者拉黑。消费者们无奈之下只能寻求其他渠道维权，但收效甚微。

平台“袖手旁观”，责任何在？

根据相关法律法规，消费者在购买商品后发现产品质量问题，有权要求商家退货退款。而该平台作为电商平台，有义务保障消费者的合法权益。然而，平台在面对消费者维权诉求时却表现得“袖手旁观”，甚至采取了回避责任的态度，这无疑是将消费者置于困境，损害了消费者的合法权益。

消费者质疑平台“监管缺失”

“为什么平台会对如此明显的质量问题视而不见？”消费者们质疑该平台是否存在“监管缺失”的问题。他们认为，平台应该建立完善的商品质量监管体系，对入驻商家进行严格审核，并加强对商品质量的抽检力度，以确保平台上售卖的商品质量安全。

此外，消费者们还呼吁平台建立健全的维权机制，方便消费者及时、有效地进行维权。平台应该及时处理消费者的投诉，并积极配合消费者解决问题。

平台回应模棱两可，消费者维权路漫漫

针对消费者的质疑，该平台发布了声明，称平台一直致力于维护消费者的权益，并对出现的问题高度重视。但声明并没有提及具体解决方案，也未对消费者反映的质量问题作出正面回应，仅表示将继续加强对商家的监管力度。

对于平台模棱两可的回应，消费者们表示并不满意。他们认为，平台应该拿出具体的解决方案，而不是仅仅发布一些空洞的承诺。他们希望平台能够真正重视消费者的维权诉求，切实维护消费者的合法权益。

行业乱象，监管待加强

免税烟市场近年来发展迅速，但与此同时，市场监管也存在着漏洞。一些商家为了追求利益，不惜售卖假冒伪劣产品，损害了消费者的权益，也给整个行业带来了负面影响。

针对此问题，有关部门应加强对免税烟市场的监管力度，严厉打击售假行为，维护市场秩序。同时，也应该鼓励企业提高产品质量，加强自律，共同营造良好的市场环境。

消费者维权意识需提高

消费者在购买商品时，应该提高维权意识，了解自己的权利，并学会运用法律武器维护自己的合法权益。当发现商品质量问题时，应该及时与商家沟通，并保留相关证据，必要时可寻求法律援助。

免税烟官网“袖手旁观”事件再次警示我们，电商平台在追求利益的同时，更应该重视消费者的权益。消费者维权道路漫漫，但我们相信，只要消费者坚持维权，监管部门加强监管，行业自律机制不断完善，免税烟市场最终将走向更加规范、健康的轨道。

注：文中“消费者A、B、C”以及“化名”均为化名，并无真实身份信息。